Términos de uso

Objeto y Generalidades

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del Portal Web www.vialudica.com (de aquí en adelante “el Portal Web”), del que Via Lúdica S.C. (en adelante Via Lúdica) con CIF J55174684 y domicilio en C/ Pere Coll i Güitó 14 de Salt (Girona) es titular.

A través del Portal Web, Via Lúdica proporciona información sobre sus productos y ofrece la posibilidad de adquirirlos. Debido al contenido y finalidad del Portal Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios tienen que contar con la condición de “Cliente”, la cual adquiere completando el formulario de registro o introduciendo sus datos en el caso de una compra sin registro. La condición de cliente supone la adhesión a la versión publicada de los términos de uso en el momento en que se accede al “Portal Web”.

En cualquier caso, existen páginas del Portal Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no llegan a registrarse ni inician una compra de producto (en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Usuarios que acceden a estas partes del “Portal Web” aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones de uso aquí recogidos, en la medida que les puedan ser de aplicación.

Via Lúdica quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 16 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por los territorios españoles dentro de la Península Ibérica (en adelante, el “Territorio”). Via Lúdica no realiza envíos de pedidos ni al extranjero, ni a las Islas Canarias, ni a las Islas Baleares, ni a Ceuta ni a Melilla. Si un Usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del Territorio tendría que contactar con Via Lúdica a través del formulario de contacto o enviando un e-mail a info@vialudica.com. Estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.

Contacto: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios a info@vialudica.com.

Información sobre los productos

Las descripciones de los productos expuestos en el Portal Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de Via Lúdica. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier tipo contenidos en el Portal Web de Via Lúdica, son expuestos a modo orientativo.

Precios

Todos los precios de los productos que se indican través de Portal Web incluyen el IVA y el resto de impuestos que pudieran corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan a parte y tienen que ser aceptados por parte del Cliente.

Disponibilidad

Via Lúdica informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en el almacén y la disponibilidad de nuestros proveedores. En ningún caso Via Lúdica pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado. 

Via Lúdica hará todo lo posible para complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. No obstante, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por Via Lúdica como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por Via Lúdica para satisfacer los pedidos de los Clientes.

En el supuesto caso en el que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por e-mail de la anulación total o parcial de este. La anulación parcial del pedido debido a la falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere retornar los productos entregados, tendrá que seguir lo que se estipula en el apartado Devolución.  

Pago

El cliente se compromete a pagar en el momento en el que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el Portal Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumaran las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, estas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en el Portal Web. Si por cualquier motivo necesita una factura la podrá pedir a través del formulario de contacto o por e-mail a info@vialudica.com.

El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante una de las siguientes formas de pago:

  • Pago con targeta

Los pagos mediante tarjeta bancaria se realizan a través de un servidor seguro con la finalidad de proteger sus datos en todo momento. Para poder realizar el cargo en su tarjeta, los datos proporcionados de la misma y del titular deberán ser correctos. No ser realizará ningún cargo y por consiguiente, no se llevará a cabo la compra si los datos no son correctos.

En el caso de que los datos del comprador y del titular de la tarjeta bancaria no se correspondan, Via Lúdica se reserva la facultad de ponerse en contacto con el comprador para ratificar su identidad o de ponerse en contacto con la entidad bancaria para asegurarse de que no existen notificaciones de sustracción de la tarjeta de crédito.

Los cargos se realizaran en la tarjeta bancaria en el momento en el que se confirmen los datos de la compra. En caso de que el cargo no se haya podido efectuar por alguna circunstancia, Via Lúdica se pondrá en contacto con el Cliente a través de su correo electrónico para informarle de la incidencia.

El Cliente tendrá que notificar a Via Lúdica cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante e-mail o vía telefónica en el menor tiempo posible para que Via Lúdica pueda realizar las gestiones oportunas.

  • Pago por transferencia bancaria

Después de formalizar el pedido, el Cliente recibirá los datos bancarios de Via Lúdica. No se considerará que la compra se haya realizado hasta que el importe de la misma no se haya recibido en la correspondiente cuenta bancaria. Entonces Via Lúdica enviará un correo electrónico al Cliente informando de la recepción de su transferencia.

Si Cliente hace llegar una copia del comprobante por e-mail a info@vialudica.com, se considerará validada la compra en el momento en el que Via Lúdica pueda verificar los datos.

El proceso de pago por transferencia bancaria es más lento y no se confirmarán las cantidades del pedido hasta que no se hay confirmado el pago.

Las comisiones bancarias como consecuencia de la transferencia dependerán de cada entidad y de las condiciones de la misma y correrán por parte del Cliente.

Formalización de pedidos

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, Via Lúdica enviará un e-mail al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

Cancelación de pedidos

Via Lúdica aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar cualquier cancelación se debe solicitar mediante el formulario de contacto o enviando un e-mail a info@vialudica.com.

Plazos, lugar de entrega y pérdidas

  • Entrega del producto

Via Lúdica se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente indique en el formulario del pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el objetivo de agilizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la que el pedido pueda ser entregado dentro del horario habitual.

Via Lúdica no será responsable de los errores causados en la entrega cuando la dirección introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o se hayan omitido datos.

  • Plazos de entrega

Los envíos se realizaran a través de la empresa de transporte GLS. El pedido realizado le será entregado en un plazo máximo de 72 horas en días laborables des de que salga del almacén de Via Lúdica. Si ha recibido la confirmación del pago del pedido antes de las 14 horas, éste saldrá el mismo día. Si no es el caso, saldrá el siguiente día laborable. En condiciones normales recibirá el pedido en un plazo de 24-48 horas.

En caso de retraso en las entregas, Via Lúdica informará a sus clientes tan pronto tenga conocimiento.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el que la empresa de transporte pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transporte.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Via Lúdica, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo al procedimiento descrito en el apartado “Devolución”. No se consideraran retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido se haya podido poner a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado, pero no se haya podido entregar por causas atribuibles al Cliente.

Los gastos de envío se pueden consultar en el apartado de Envíos del Portal Web.

Una vez el pedido salga de nuestro almacén, se enviará un e-mail al Cliente notificando que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado. 

Por motivos de seguridad, Via Lúdica no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido ni su dirección.

  • Datos de entrega, entregas no realizadas y pérdidas

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando como proceder para concertar una nueva entrega. Via Lúdica contrata, como parte del servicio de entrega del transporte, la realización de una serie de acciones de seguimiento encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 7 días hábiles después de la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con Via Lúdica. En caso de que el Cliente no proceda de esta forma, pasados 10 días hábiles des de la salida a reparto del pedido este será devuelto a nuestro almacén y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen del pedido, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es la pérdida del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación y Via Lúdica lo comunicará al Cliente.

  • Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete delante del transportista que, por cuenta de Via Lúdica, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiese detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como un golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier otro desperfecto causado en éste por el envío, el Cliente se compromete a comunicarlo via e-mail en el menor plazo posible antes de las siguientes 24 horas des de la entrega. A partir de este momento no se atenderán incidencias de este tipo.

Devolución

  • Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados a Via Lúdica podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a Via Lúdica su intención de retornar los productos adquiridos dentro de un plazo máximo de hasta 14 días naturales contados des de la fecha de entrega y que se cumplan el resto de condiciones establecidas en este apartado.

Via Lúdica solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  1. El producto tiene que estar en el mismo estado en el que se entregó y tendrá que conservar su embalaje y etiquetaje original.

  2. El envío se tiene que realizar utilizando la misma caja en la que ha sido recibido para proteger el producto. En el supuesto en que no pueda hacerse en la misma caja, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con la finalidad que el producto llegue al almacén de Via Lúdica con las máximas garantías posibles.

  3. Se tiene que incluir una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se tienen que marcar los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento del mismo, Via Lúdica establece como único procedimiento de devolución éste aquí descrito. Si el motivo de la devolución es imputable a Via Lúdica (el producto es defectuoso, no es el que había pedido…), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente, pero no son de su agrado), el coste de los gastos de devolución irán a cargo del Cliente.

Para proceder a una devolución se tienen que seguir los pasos siguientes:

  1. Informar antes de 14 días naturales des de la recepción que el producto quiere ser devuelto. La comunicación se podrá realizar via e-mail a info@vialudica.com o mediante el formulario de atención al cliente.

  2. Via Lúdica informará al Cliente de la dirección a la que tiene que enviar el producto.

  3. El Cliente tiene que enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución la debe pagar el cliente.

  4. Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución

  • Reembolsos al Cliente

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual a los costes de los productos devueltos menos el coste de los servicios de devolución.

Únicamente en el caso de que el producto entregado fuera defectuoso o incorrecto, Via Lúdica reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. Via Lúdica gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que utilizó para el pago en un plazo de 3 días des de la confirmación de la llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para tarjetas de débito y de hasta 30 días para tarjetas de crédito.

Garantía de los productos adquiridos

Via Lúdica actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el Portal Web funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante. Una vez que el Cliente haya recibido el producto tendrá las instrucciones facilitadas por el fabricante en su caja, suficientes para el correcto uso del producto. Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia que la que indica el fabricante.

Si el artículo adquirido a través de Via Lúdica presentase cualquier desperfecto en el momento de su adquisición o un deterioro no relacionado con el mal uso, accidente, o uso negligente del producto en los 15 días posteriores a su recepción, el comprador tendrá que comunicarlo a través del formulario de contacto o del e-mail info@vialudica.com. Si es posible procederemos a sustituir el artículo en el plazo de tiempo más corto posible sin coste adicional para el Cliente.

Via Lúdica no está obligada a indemnizar al Cliente o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a bienes ajenos al producto, perdidas de beneficio o lucro cesante.

Modificación de los términos y condiciones de uso

Via Lúdica se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Portal Web, así como los presentes Términos y Condiciones de Uso. Por esto, Via Lúdica recomienda al Cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al Portal Web.

Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estos Términos y Condiciones de Uso en un lugar visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. 

Contáctanos

Si tienes cualquier duda respecto a estas condiciones puedes contactar con nosotros:

C/ Pere Coll i Güitó 14
Salt
17190 Girona (Gerona)
España